针对民国113年11月19日劳动部公布113年劳动力发展署北基宜 花金马分署(下称北分署)疑似涉及职场罢凌事件行政调查说明资料, 暨同日劳动部就北分署事件之处置说明,本人经完整阅览,深切反省, 沉静检讨,现正式公开道歉声明如下:
一、关于行政调查说明指称,部分同仁反映本人担任分署长期间,于 处理公务过程,有说话音量咆哮、情绪控管不佳、LINE传讯不 当指挥监督、过度要求行为,造成同仁们受挫受伤并承受重大身 心压力,本人均完全虚心接受,坦然承担责任,并在此诚挚、郑 重向同仁们公开道歉!
二、关于行政调查说明记载,北分署员工关系人甲因(1)「长期尽忠 职守超时工作」、(2)「机关人力配置不合理致未得到工作所需资 源或支持」、(3)「处理智能就业服务系统需求书草案,因各级主 管均非资讯专业,未能获得专业意见协助,该工作过程产生挫折 感及孤立无缘」、(4)「长期身兼署内资讯安全工作,并专业执行 处理智能就业服务系统规划工作,自身工作压力大」共四点原因 ,发生不幸身故事件,固均与前述第一点所述本人于机关内领导 管理风格、行为作法无关,然此一同仁不幸身故事件确实发生本 人担任分署长期间,对于未能即时发现同仁异状并提供支援,未 能即时避免悲剧发生,本人责无旁贷,应对身故同仁及其家属诚 挚、郑重表达歉意!
三、关于行政调查说明认定,本人于关系人甲发生不幸事件当下确有 安抚同仁方式、内容及语气口吻不当,造成同仁心理压力无法承 受,及本人当下为了解事实所采用方式亦确有不当,本人亦坦然 接受,愿就本人当下思虑不周举止向同仁们表达诚挚道歉!
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这封道歉信整体上表达了较为诚恳的态度，承认了在领导管理中的不当行为，并对造成的影响承担了责任。以下是对这封道歉信的具体分析：
### 优点：
1. **承担责任**：信中明确承认了在管理过程中存在的不当行为，如情绪控管不佳、过度要求等，并愿意承担相应的责任。这种态度是道歉信的核心，能够在一定程度上缓解公众和受害者的不满情绪。
2. **对具体事件的回应**：信中针对具体的不幸事件（员工身故事件）进行了回应，虽然没有直接承认事件与自己的管理风格有直接关联，但承认了自己在事件中的疏忽，未能及时提供支援，避免悲剧发生。这种对具体事件的回应能够显示出道歉的针对性。
3. **公开道歉**：信中以公开信的形式向社会大众和同仁道歉，显示出一定的诚意和透明度，尤其是在涉及公共部门的事件中，公开道歉有助于恢复公众对机构的信任。
### 不足之处：
1. **对事件关联性的回避**：虽然信中承认了管理上的不当行为，但在员工身故事件的部分，信中提到“固均与前述第一点所述本人于机关内领导管理风格、行为作法无关”，这种表述可能会让人感到道歉者在试图回避责任。尽管后续提到“未能即时发现同仁异状并提供支援”，但这种表述可能会削弱道歉的诚意。
2. **缺乏具体改进措施**：道歉信中虽然表达了反省和检讨的态度，但缺乏具体的改进措施或未来如何避免类似事件发生的承诺。公众和受害者可能更希望看到的是具体的行动方案，而不仅仅是口头上的道歉。
3. **语气略显官方**：整体语气较为正式和官方，可能会让人感觉缺乏情感上的共鸣。尤其是在涉及员工不幸身故事件的部分，语气显得过于冷静，可能会让受害者家属感到不够温暖和关怀。
### 改进建议：
1. **更直接地承认责任**：在涉及员工身故事件的部分，可以更直接地承认管理上的不足，而不是试图将事件与管理风格切割。这样可以显示出更大的诚意。
2. **提出具体改进措施**：在道歉的同时，提出具体的改进措施，例如加强员工心理健康支持、改善工作环境、增加专业培训等，能够让公众看到实际的行动。
3. **增加情感共鸣**：在涉及不幸事件的部分，可以增加一些情感上的表达，表达对受害者家属的深切关怀和同情，这样能够更好地抚慰家属的情绪。
### 总结：
这封道歉信在承认错误和承担责任方面做得较好，但在具体事件的关联性、改进措施和情感表达上还有提升空间。如果能够在这些方面进行改进，将会是一封更加诚恳和有说服力的道歉信。
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